Política de Privacidad
Responsable: CALADESK. Contacto: privacidad@caladesk.com.
1. Responsable y rol dual
CALADESK es una plataforma de tickets de soporte que las empresas clientes usan para atender las solicitudes de sus propios clientes por correo. Con respecto a los datos de la cuenta (usuarios, empresas, configuración, facturación), CALADESK actúa como responsable del tratamiento. Con respecto al contenido de los tickets y correos que cada empresa cliente introduce en la plataforma (mensajes, adjuntos y datos de sus propios clientes), CALADESK actúa como encargado del tratamiento: procesa esos datos por cuenta e instrucción de la empresa cliente, que es la responsable de dichos datos frente a sus propios clientes.
2. Datos que recogemos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, y, si está activada, datos del segundo factor de autenticación (MFA).
- Contenido de tickets y correos de clientes: los mensajes, adjuntos y datos de contacto que las empresas clientes reciben de sus propios clientes y que la plataforma organiza en tickets.
- Metadatos técnicos: dirección IP, fecha y hora de acceso, y registros (logs) de actividad necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.
3. Finalidades y base de legitimación
Tratamos estos datos para: prestar el servicio de gestión de tickets, autenticar usuarios y proteger las cuentas, dar soporte técnico, y cumplir obligaciones legales. La base de legitimación es la ejecución del contrato de servicio con la empresa cliente, el interés legítimo en la seguridad de la plataforma, y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
4. Destinatarios y subencargados
Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores externos (por ejemplo, de correo electrónico y hosting) que actúan como subencargados del tratamiento. El listado completo está en la página de Proveedores.
5. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta y el servicio contratado estén activos, y después durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. El detalle de los plazos de conservación por tipo de dato se documenta por separado.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación del tratamiento sobre tus datos personales, escribiendo a privacidad@caladesk.com. Responderemos dentro de los plazos que exige la normativa aplicable. Cuando la solicitud se refiera a datos de un ticket introducidos por una empresa cliente, podremos redirigirte a esa empresa, que es la responsable de esos datos.
7. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, de correo electrónico) pueden procesar datos fuera de tu país de residencia, incluyendo la Unión Europea y Estados Unidos. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección de datos conforme a la normativa aplicable.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo el cifrado de secretos en reposo (por ejemplo, credenciales de conexión de correo), autenticación multifactor (MFA) opcional para las cuentas, y está previsto el uso de HTTPS en producción para proteger los datos en tránsito.
9. Cookies
Usamos únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio. Más detalles en la Política de Cookies.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La versión vigente y su fecha se muestran en la parte superior de esta página. Si el cambio es significativo, pediremos de nuevo tu aceptación.
11. Normativa aplicable
Esta política se basa en los principios del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, que en la práctica también cubre los requisitos de la Ley 81 de Protección de Datos Personales de Panamá y de la CCPA de California, entre otras normas de protección de datos aplicables.