Términos y Condiciones
Responsable: CALADESK. Contacto: privacidad@caladesk.com.
1. Descripción del servicio
CALADESK es una plataforma que convierte los correos electrónicos recibidos por una empresa en tickets de soporte, permitiendo organizarlos, asignarlos y responderlos desde una sola bandeja de entrada compartida.
2. Registro y cuentas
Para usar CALADESK, la empresa cliente y sus usuarios deben crear una cuenta con datos veraces y mantener la confidencialidad de su contraseña y, si está activado, de su segundo factor de autenticación (MFA). Cada usuario es responsable de la actividad que ocurra bajo su cuenta.
3. Uso aceptable
El servicio debe usarse de forma lícita y conforme a su finalidad de gestión de soporte. Está prohibido: usar la plataforma para enviar spam o contenido ilegal, intentar vulnerar su seguridad, acceder a datos de otras empresas clientes sin autorización, o revender el servicio sin consentimiento expreso de CALADESK.
4. Planes y pago
El servicio se ofrece bajo distintos planes de suscripción. Actualmente el modelo de facturación está en definición; cuando se active el cobro, los precios, ciclos de pago y condiciones correspondientes se comunicarán con antelación y se reflejarán en estos Términos.
5. Propiedad intelectual
El software, el diseño, las marcas (incluyendo el nombre y la identidad CALADESK) y demás elementos de la plataforma son propiedad de CALADESK o de sus licenciantes. La empresa cliente conserva la propiedad de los datos y contenidos de tickets que introduce en la plataforma.
6. Disponibilidad y "tal cual"
El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, explícitas o implícitas, sobre su disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores o adecuación a un fin particular. Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y funcionando correctamente, pero no lo garantizamos.
7. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, CALADESK no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdida de datos, ingresos o negocio. La responsabilidad total de CALADESK frente a la empresa cliente se limita al monto pagado por el servicio en los últimos doce meses, cuando aplique.
8. Suspensión y terminación
La cuenta de una empresa puede encontrarse en uno de tres estados: activa (acceso normal al servicio), pendiente (en proceso de alta o revisión, con acceso limitado) o desactivada (sin acceso, por incumplimiento de estos Términos, falta de pago cuando corresponda, o a solicitud de la propia empresa). CALADESK puede suspender o desactivar una cuenta que incumpla estos Términos, notificándolo cuando sea razonablemente posible.
9. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Dado que CALADESK puede prestar servicio a empresas ubicadas fuera de Panamá, esto no limita los derechos que la normativa de protección de datos u otras normas imperativas del país de residencia del usuario le reconozcan.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos cuando cambien el servicio o la normativa aplicable. La versión vigente y su fecha se muestran en la parte superior de esta página. Los cambios significativos requerirán una nueva aceptación por parte de los usuarios.