Todo lo que hace CALADESK
Nueve áreas, sin letra pequeña. Si algo no está en la lista, es porque todavía no lo construimos — no porque lo escondamos.
Por dónde te escriben tus clientes
- Correo
- Telegram
- Chat en vivo
- Messenger
Canales, todos en una bandeja
Correo, WhatsApp, Telegram, chat en vivo y Meta — cada mensaje se vuelve un ticket, sin importar por dónde llegó.
- Correo, con varios buzones por empresa
- WhatsApp Business — tu propio número, sin margen por mensaje
- Telegram, sin ventana de 24 horas
- Chat en vivo en tu web, con una sola línea de código
- Messenger e Instagram, de Meta
Organización automática
Reglas que asignan, priorizan y escalan solas, con el trabajo repartido parejo entre tu equipo.
- Reglas: al crear un ticket, cuando el cliente vuelve a escribir, o antes de que venza el SLA
- Reparto equilibrado entre los agentes disponibles
- Áreas o departamentos, cada uno con sus responsables
- Etiquetas, categorías y plantillas de respuesta
Responde más rápido con IA
Resumen del caso, sugerencia de respuesta y un editor con negrita, cursiva y subrayado para no partir de cero.
- Resumen del caso para quien lo abre por primera vez
- Sugerencia de respuesta — siempre para revisar antes de enviar
- Editor con negrita, cursiva y subrayado
- Firma personal, con imagen si quieres, en cada correo que envías
Mide lo que importa
SLA cumplido, tiempos de resolución y tu bandeja filtrada, exportable a CSV cuando la necesites.
- Panel con SLA cumplido y tiempos de resolución
- Exporta tu bandeja filtrada a CSV cuando la necesites
- Historial completo de cada caso, hasta cerrarlo
Portal y base de conocimiento
Tus clientes siguen su caso y encuentran respuestas solos, sin llamar ni escribir.
- Portal para que el cliente siga el estado de su caso
- Base de conocimiento pública, con tu propia marca
- Encuesta de satisfacción automática al cerrar el caso
Tu marca, no la nuestra
El logo de tu empresa y la firma de quien atiende viajan en cada correo que sale.
- El logo de tu empresa en el portal y en los correos (plan Equipo)
- La firma de quien atiende, con foto o logo si quieres
- Aislamiento total: los datos de una empresa nunca se mezclan con los de otra
Seguridad de fábrica
Verificación en dos pasos, recuperación de acceso, auditoría de cada acción y datos aislados por empresa.
- Verificación en dos pasos, opcional u obligatoria según el rol
- Recuperación de acceso por correo si pierdes el segundo factor
- Roles claros: agente, supervisor y un rol de solo lectura para quien necesita ver sin tocar nada
- Auditoría de cada acción sensible
- Cifrado y HTTPS desde el primer inicio de sesión
Conecta tus herramientas
API para tus propios sistemas, sincronización con una hoja de Google y migración asistida desde donde estés hoy.
- API para tus propios sistemas
- Sincroniza tus tickets con una hoja de Google, sin instalar nada
- Migración asistida desde la herramienta que uses hoy
Donde estés
Instálala como app en el teléfono y recibe avisos aunque la tengas cerrada.
- Instálala como app en el teléfono, sin tienda de aplicaciones
- Avisos push al instante, aunque la tengas cerrada
- Funciona igual desde el navegador, sin instalar nada si no quieres
Empieza hoy, gratis
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